EMPLOYÉ(E) ADMINISTRATIF(VE) - (H/F)

FONCTION

Gestion des Commandes

Enregistrement des commandes :

• Saisir et vérifier les commandes clients dans le système de gestion.
• Confirmer les commandes et fournir un retour d'information aux clients.

Suivi des commandes :

• Assurer le suivi des commandes depuis leur réception jusqu’à la livraison.
• Informer les clients de l’état de leurs commandes.

Validation des commandes :

• Vérifier la disponibilité des produits et la conformité des commandes.
• Coordonner avec les services de production et de logistique pour assurer le respect des délais de livraison.

Facturation

Émission des factures :

• Préparer et envoyer les factures aux clients.
• Veiller à l’exactitude des données de facturation.

Suivi des paiements :

• Suivre les paiements et relancer les clients en cas de retard.
• Gérer les litiges éventuels liés à la facturation.

Service Après-Vente (SAV)

Gestion des réclamations :

• Traiter les réclamations et les plaintes des clients.
• Coordonner avec les départements concernés pour la résolution rapide des problèmes.

Retour et échanges de produits :

• Gérer les processus de retour et d’échange de produits( Après accord envoi du bon de retour).
• Assurer une communication claire avec les clients concernant les procédures et les délais.

Coordination Interne

Liaison avec les autres départements :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de la logistique et financière.
• Faciliter la communication interne pour assurer une fluidité dans le traitement des commandes.

Préparation des documents commerciaux :

• Créer et gérer divers documents administratifs et commerciaux (bons de livraison, notes de crédit, etc.).

Analyse et Reporting

Suivi des performances commerciales :

• Produire des rapports réguliers sur le volume des ventes, le délai de traitement des commandes, et d'autres indicateurs clés de performance (KPI).
• Analyser les données pour identifier les tendances et proposer des améliorations.

Gestion de la base de données clients :

• Maintenir et mettre à jour les informations dans le CRM ou le système de gestion des ventes.
• Assurer la qualité et l’exactitude des données clients.

Support aux Équipes de Vente

Support administratif :

• Fournir un soutien administratif aux équipes de vente (préparation de documents, organisation de réunions, etc.).
• Aider à la préparation des dossiers clients et des présentations commerciales.

Formation et intégration :

• Participer à la formation des nouveaux collaborateurs sur les processus de gestion des commandes et des ventes.

Gestion des Contrats

Suivi des contrats :

• Assurer la gestion et le suivi des contrats avec les clients.
• Veiller au respect des termes contractuels et à leur mise à jour.

Négociation et renouvellement :

• Aider les équipes commerciales dans la négociation et le renouvellement des contrats avec les clients

PROFIL

Compétences Techniques

Gestion des commandes :

• Maîtrise des systèmes de gestion des commandes et des logiciels ERP (Enterprise Resource Planning) ou CRM (Customer Relationship Management).

Facturation et suivi des paiements :

• Compétences en préparation de factures, gestion des paiements et suivi des encours clients.
• Connaissance des réglementations fiscales et de la TVA.

Outils bureautiques :

• Excellente maîtrise des logiciels de bureautique (Word, Excel, PowerPoint).
• Connaissance des outils de communication interne (messageries, agendas partagés).

Compétences Administratives

Organisation et gestion du temps :

• Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle et à respecter les délais.
• Compétences en planification et en priorisation des tâches.

Rédaction et gestion des documents :

• Bonne aptitude à rédiger et à gérer des documents administratifs et commerciaux (devis, bons de commande, factures, etc.).

Compétences en Communication

Communication verbale et écrite :

• Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit, pour interagir avec les clients et les équipes internes.
• Bonne rédaction en français, et généralement une bonne maîtrise de néerlandais.

Service client :

• Aptitude à écouter, comprendre et résoudre les demandes et plaintes des clients de manière professionnelle et courtoise.

Compétences en Analyse

Analyse de données :

• Capacité à analyser des données de ventes et des indicateurs de performance.
• Compétence en création de rapports et en interprétation des données commerciales.

Compétences Relationnelles

Travail en équipe :

• Bonne capacité à travailler en collaboration avec les équipes internes (commerciale, logistique, production, finance).
• Adaptabilité et flexibilité pour s'intégrer dans une équipe dynamique.

Négociation et résolution de conflits :

• Compétence en négociation pour gérer les litiges et trouver des solutions satisfaisantes pour toutes les parties.

Compétences Opérationnelles

Connaissance des produits et services :

• Bonne connaissance des produits et services de l'entreprise pour informer et conseiller les clients de manière efficace.

Suivi et contrôle des processus :

• Compétence à suivre et améliorer les processus liés à la gestion des commandes, à la facturation, et au service après-vente.

Compétences Personnelles

Rigueur et précision :

• Attention aux détails et rigueur dans la saisie et le traitement des données.

Proactivité et autonomie :

• Capacité à anticiper les besoins, à prendre des initiatives et à travailler de manière autonome.

Résilience et gestion du stress :

• Capacité à gérer des situations stressantes et à maintenir une attitude positive face aux défis.

Compétences en Informatique

Utilisation de logiciels spécifiques :

• Familiarité avec les logiciels de gestion commerciale.
• Capacité à s'adapter rapidement aux nouveaux outils technologiques et systèmes d'information de l'entreprise.

Compétences linguistiques

• Bilingue français et néerlandais

COULEUR NATURE VOUS OFFRE

Un salaire comprenant des chèques-repas, un emploi stable pour le long terme, une ambiance de travail conviviale, un travail varié au sein d’une entreprise dynamique en croissance avec de belles valeurs.

TYPE D’EMPLOI : temps plein

EXPERIENCE : minimum 2 ans d’expérience dans l’administration des ventes ou une fonction similaire

Intéressé(e) ?

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COMMERCIAL(E) interne - (H/F) - NIVELLES

FONCTION

Présentation et vente des produits

• Présenter le catalogue de produits
• Réaliser des ventes
• Effectuer le suivi avec l’équipe administration des ventes

Suivi de la clientèle existante

• Visite de la clientèle
• Prise de commandes
• Vente proactive des promotions
• Proposition de positionnement des produits en rayon
• Stimuler l’utilisation su site e-commerce Couleur Nature
• Maintenir une relation de confiance

Prospection de nouveaux clients

• Identifier et prospecter de nouveaux clients
• Négocier et conclure des contrats

Analyse et rapport

• Analyse et développement du chiffres d’affaire
• Analyse coûts-bénéfices pour évaluer les besoins des clients
• Collecter les informations sur le marché et la concurrence

Participer à des événements

• Participer à des événements professionnels (salons, foires…)

PROFIL

Compétences techniques

Connaissance du produit et du marché

• Bonne connaissance des produits biologiques et écologiques
• Bonne connaissance des tendances du marché et la concurrence.

Maîtrise des outils CRM

• Capacité à utiliser des outils de gestion de la relation client (CRM)

Maîtrise de Microsoft Office

• Bonne connaissance de Word, Excel et Powerpoint

Techniques de vente

• Connaissance des différentes techniques de vente, y compris la négociation et la prospection

Permis de conduire

• Permis de conduite B

Compétences interpersonnelles

Écoute active

• Pratique de l'écoute active pour comprendre les besoins et les préoccupations des clients

Empathie

• Bonne capacité à se mettre à la place du client pour construire des relations solides et à répondre de manière appropriée à ses attentes.

Communication efficace

• Capable de communiquer clairement et de manière persuasive, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour convaincre les clients.

Adaptabilité

• Bonne capacité à s‘adapter rapidement aux changements, que ce soit dans les besoins des clients ou dans les conditions du marché.

Gestion du stress

• Bonne capacité à gérer le stress et à rester performant sous pression

Sens du relationnel

• Établir et maintenir des relations positives avec les clients pour favoriser la fidélisation et le développement du portefeuille client.

Commercial dans l’âme

• Aime les relations humaines
• Sens des priorités
• Proactivité, sens de l’organisation et autonomie
• Persévérance pour atteindre les objectifs de vente

COULEUR NATURE VOUS OFFRE

Un salaire comprenant des avantages extra-légaux (voiture de fonction, téléphone, tablette, chèques-repas, écochèques) un emploi stable pour le long terme, une ambiance de travail conviviale, un travail varié au sein d’une entreprise dynamique en croissance avec de belles valeurs.

TYPE D’EMPLOI : temps plein, CDI

EXPERIENCE : minimum 5 ans dans un poste de commercial/vente

Intéressé(e) ?

Envoyez votre lettre de motivation ainsi que votre CV en cliquant sur le lien ci-dessous

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